Service Level Agreement
Wenn es zählt, zählt Zeit.
- Persönlich
- auf Augenhöhe
- Klarheit durch Verträge
Unsere SLA-Modelle garantieren Ihnen feste Reaktionszeiten, klare Servicezeiten und volle Planungssicherheit. So wissen Sie genau, wann und wie wir eingreifen, wenn es darauf ankommt.
Unsere Leistungen:
- Garantierte Reaktionszeiten im Störungsfall (z. B. P1, P2, P3)
- Individuell definierbare Servicezeiten (z. B. 9–17 Uhr oder 24/7)
- Priorisierte Bearbeitung nach vereinbarter Kritikalität
- Transparente Dokumentation & Reporting
- Planungssicherheit durch klare Verträge
- Flexible Anpassung an Unternehmensgröße und Bedarf
Unsere Wahnsinns-Preise
Second Level Agreements (SLA)
Unsere Hosting-Pakete enthalten bereits viele Leistungen – Servicezeiten und SLA-Modelle (Service Level Agreements) sind jedoch separat buchbar. Sie richten sich speziell an Kundinnen und Kunden, die im Störungsfall schnellere Reaktionszeiten benötigen. So legen Sie selbst fest, wie lange wir erreichbar sind – und wie schnell wir reagieren, wenn es wirklich darauf ankommt. Diese Leistungen sind ideal für geschäftskritische Anwendungen, Shops oder Systeme mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen.
Basis
300 €/Monat
Montag - Freitag: 08:00 - 17:00 Uhr.
Aufschläge außerhalb des Plans und an Feiertagen: 150%.
Reaktionszeit bei Störungen
P1 - Kritisch - Systemausfall / Shopausfall
300 €/H
Reaktionszeit 1 Stunde
P2 - Hoch - Wichtige Funktionen gestört
250 €/H
Reaktionszeit 4 Stunden
P3 - mittel - Kleinere Einschränkungen
200 €/H
Reaktionszeit 8 Stunden
Popular
Erweitert
500 €/Monat
Montag - Freitag: 08:00 - 22:00 Uhr
Aufschläge außerhalb des Plans und an Feiertagen: 150%.
Reaktionszeit bei Störungen
P1 - Kritisch - Systemausfall / Shopausfall
300 €/H
Reaktionszeit 1 Stunde
P2 - Hoch - Wichtige Funktionen gestört
250 €/H
Reaktionszeit 4 Stunden
P3 - mittel - Kleinere Einschränkungen
200 €/H
Reaktionszeit 8 Stunden
24/7
1000 €/Monat
Montag - Freitag: 08:00 - 07:59 Uhr
Aufschläge außerhalb des Plans und an Feiertagen: 150%.
Reaktionszeit bei Störungen
P1 - Kritisch - Systemausfall / Shopausfall
300 €/H
Reaktionszeit 1 Stunde
P2 - Hoch - Wichtige Funktionen gestört
250 €/H
Reaktionszeit 4 Stunden
P3 - mittel - Kleinere Einschränkungen
200 €/H
Reaktionszeit 8 Stunden
Alle Informationen ausführlich in unserem IT-Flyer
In unserem IT-Flyer finden Sie alle wichtigen Informationen rund um unsere Hosting-Pakete, SLA-Modelle und Services. Erfahren Sie, warum bei uns nicht nur Hosting, sondern auch Wartung, Backups und klare Reaktionszeiten inklusive sind. Zudem haben wir Empfehlungen, wie Sie von Neukunden-Vorteilen, attraktiven Rabatten und unserem Empfehlungsprogramm profitieren können.
FAQ
Fragen zu SLA?
Ihre Frage noch nicht beantwortet? Schreiben Sie eine Email.
Testimonials
Was unsere Kunden sagen
Unsere Kundinnen und Kunden schätzen vor allem unsere schnelle Reaktionszeit, die zuverlässige Umsetzung und die spürbaren Ergebnisse. Ob IT-Support, optimierte Webseiten oder skalierbare E-Commerce-Lösungen – wir begleiten Unternehmen nachhaltig und partnerschaftlich.
Geschäftsführer Caritas
Professionell bis ins Detail, menschlich in jedem Arbeitsschritt! Einfach ein guter und verlässlicher Partner für alle Marketingfragen! Uneingeschränkt zu empfehlen.
Bürgermeister-Kandidat
Schnell. Flexibel. Zuverlässig. Das fasst die Zusammenarbeit perfekt zusammen. Danke für den klasse Service!
Vetriebsleiter Leitwolf GmbH
Spontan eingesprungen, schnell überzeugt – seitdem läuft’s! Adriano unterstützt uns bei Website, Flyern, Datenblättern und vielem mehr.Er ist super vielseitig, absolut zuverlässig und als Partner nicht mehr wegzudenken.Schnell, ehrlich, kreativ – und die Zusammenarbeit macht einfach richtig Laune!
B&F Mietservice GmbH
Adriano unterstützt uns voll umfänglich. Er ist fast schon als wäre er bei uns angestellt, so intensiv arbeiten wir zusammen. Eine echte Vertrauensbasis.
Inhaberin Garn Consulting & IIHI
Ich bin absolut begeistert von der Arbeit, die Adriano mit der AF-mediaGROUP bei der Erstellung meiner neuen Homepage geleistet hat! Von Anfang bis Ende war der Service erstklassig. Auch im Nachgang war der Support immer zufriedenstellend.
Inhaber XXL Limousinen
Adriano setzt alle Wünsche und Vorstellungen zeitnah und professionell um. Er arbeitet ehrlich, schnell und zuverlässig. Wir sind sehr zufrieden und können ihn ganz klar weiterempfehlen.
Orchesterverein Harmonie Ormesheim e.V.
Adriano ist einfach ein Macher. Ab der ersten Sekunde habe ich mich gut aufgehoben gefühlt, fachlich top & die klare entspannte Art führt einfach zum gewünschten Erfolg. Danke für die Zusammenarbeit & die weiteren Projekte.
Selbständig als Coach
Wir wurden im Zuge einer Eventplanung von der AF-mediaGROUP unterstützt. Adriano übernahm einen Großteil der Organisation und Strategie. Die Zusammenarbeit war eine wirklich schöne Zeit.
IT-Unternehmen
Adriano Franz hat uns eine Website gestaltet, die ansprechend und modern aussieht sowie allen Anforderungen des technischen state of the Art genügt. Bin sehr begeistert.